Última actualización: septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través del sitio web de Bokkusu Chile.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el consumidor declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones antes de finalizar la compra.
Bokkusu Chile SpA
RUT: 78.250.488-6
Domicilio: Avenida Padre Hurtado Sur 875, Las Condes, Santiago, Chile.
Correo electrónico: bokkusuchile@gmail.com
Bokkusu Chile SpA comercializa productos importados, principalmente provenientes de Corea del Sur, Japón y otros mercados internacionales.
Bokkusu procura entregar información clara y precisa respecto de las características, dimensiones, materiales, colores y demás antecedentes relevantes de cada producto.
Las fotografías utilizadas en el sitio web tienen carácter referencial cuando así se indique. Pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la configuración de cada pantalla o a las características propias del producto.
Cuando un producto tenga condiciones especiales de venta, preventa, encargo o disponibilidad limitada, dicha información será indicada en su respectiva publicación.
Todos los precios publicados en el sitio web corresponden al precio final informado al consumidor, incluyendo los impuestos que legalmente correspondan, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El costo del despacho será informado de manera separada antes de finalizar la compra.
Bokkusu se compromete a respetar los precios, promociones y condiciones informadas al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
La disponibilidad de los productos será informada en el sitio web.
En determinados productos de edición limitada, preventa o encargo, la disponibilidad puede estar sujeta al stock existente en el proveedor internacional.
En caso de que, por una circunstancia excepcional, un producto adquirido no pueda ser entregado, Bokkusu informará al consumidor y procederá de acuerdo con los derechos y alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.
Para realizar una compra, el cliente deberá:
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de despacho.
Bokkusu dispone de los medios de pago que se encuentren habilitados en el sitio web al momento de realizar la compra.
La aprobación de una transacción puede depender de la institución financiera, plataforma de pago o proveedor correspondiente.
Bokkusu no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago es procesado mediante plataformas externas.
Bokkusu realiza despachos dentro de Chile mediante empresas de logística externas.
Actualmente, los valores de despacho publicados por Bokkusu son:
Santiago:
Altyro — $3.500 CLP
Regiones:
Blue Express — $5.200 CLP
Estos valores corresponden a las tarifas de despacho establecidas por Bokkusu para sus clientes y pueden ser modificados en el futuro.
Bokkusu no realiza envíos por pagar. El costo del despacho debe ser pagado al momento de realizar la compra.
Los despachos se realizan de acuerdo con la cobertura y condiciones del servicio de transporte seleccionado.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el seguimiento y los tiempos de entrega dependerán del operador logístico y de la zona de destino.
Los productos comercializados por Bokkusu pueden estar sujetos a procesos de transporte internacional, internación y revisión por parte de organismos competentes, incluyendo Aduanas de Chile.
En determinadas ocasiones, una o más cajas o envíos pueden ser seleccionados para revisión, fiscalización o retención por parte de Aduanas u otras autoridades competentes.
Estas situaciones son excepcionales y pueden generar retrasos superiores a los tiempos habituales de entrega. Dependiendo de las circunstancias del caso, un proceso de revisión o retención podría extenderse considerablemente e incluso llegar a tomar aproximadamente entre 2 y 3 meses adicionales.
Esto no significa que los pedidos de Bokkusu tengan normalmente un plazo de entrega de 2 a 3 meses.
Cuando Bokkusu tenga conocimiento de un retraso significativo que pueda afectar la entrega de un pedido, informará al cliente dentro de lo razonablemente posible.
Si el retraso se extiende considerablemente y el consumidor no desea continuar esperando, podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución de lo pagado, de acuerdo con los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Las compras realizadas a través de internet se encuentran sujetas al derecho de retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
En general, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, cumpliendo los requisitos legales correspondientes.
Existen excepciones establecidas por ley, incluyendo determinados productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o determinados productos de uso personal o higiene que hayan sido desellados.
Cuando corresponda excluir el derecho de retracto respecto de un producto, dicha exclusión será informada previamente y de manera clara al consumidor.
Los productos nuevos vendidos por Bokkusu cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena.
Actualmente, el consumidor dispone de un plazo de 6 meses para ejercer los derechos correspondientes cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal.
En los casos en que corresponda, el consumidor podrá optar entre:
La garantía legal se ejercerá de acuerdo con las condiciones y requisitos establecidos por la legislación vigente.
Bokkusu comercializa productos adquiridos en mercados internacionales.
Los productos pueden encontrarse sujetos a procesos de importación, transporte internacional, revisión aduanera y demás procedimientos necesarios para su ingreso a Chile.
Cuando un producto tenga una condición especial relacionada con su importación, disponibilidad o tiempo estimado de llegada, dicha información será indicada al consumidor antes de la compra cuando corresponda.
Algunos productos pueden ser ofrecidos mediante modalidad de preventa o encargo.
En estos casos, el sitio web podrá indicar un plazo estimado de disponibilidad o entrega.
Los plazos informados como estimados pueden verse afectados por factores relacionados con proveedores internacionales, transporte, disponibilidad, procesos de importación o situaciones excepcionales.
Si se produce una situación que impida cumplir con la entrega en los términos informados, Bokkusu comunicará la situación al cliente y aplicará las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.
Algunos productos comercializados por Bokkusu corresponden a productos de edición limitada o con disponibilidad restringida.
La disponibilidad de estos productos puede depender del stock existente en el proveedor original.
Bokkusu no garantiza la reposición de productos que se encuentren agotados, salvo que dicha reposición haya sido expresamente informada.
Los cambios por gusto personal, color, modelo o talla que no correspondan a una falla del producto se regirán por la política comercial informada por Bokkusu para cada producto.
Esta política comercial no limita ni reemplaza los derechos legales que correspondan al consumidor por retracto, garantía legal u otras disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si un producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarse con Bokkusu lo antes posible, proporcionando la información y antecedentes necesarios para revisar el caso.
Se podrá solicitar evidencia fotográfica del producto, embalaje exterior y embalaje interior para facilitar la gestión con la empresa de transporte.
Bokkusu analizará cada situación y proporcionará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación vigente.
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y actualizada para la realización de la compra y despacho.
Esto incluye especialmente:
Los errores en los datos proporcionados por el cliente que impidan o dificulten la entrega podrán generar costos o gestiones adicionales, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Para consultas relacionadas con compras, productos, despachos, cambios, devoluciones, retractos o garantías, puedes comunicarte con Bokkusu a través de nuestros canales oficiales.
Correo electrónico: bokkusuchile@gmail.com
Bokkusu procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable, dependiendo de la naturaleza y complejidad de cada caso.
Los contenidos del sitio web de Bokkusu, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, elementos visuales y demás material desarrollado o utilizado por Bokkusu, se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa de Bokkusu o del titular de los derechos correspondientes.
Bokkusu podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos u operacionales.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido realizadas, las cuales se regirán por las condiciones aplicables al momento de su contratación, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente de la República de Chile.
En todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en estos términos, serán aplicables las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.
Los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor son irrenunciables en los casos establecidos por la ley.
