POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS
En Bokkusu queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación, te explicamos las condiciones aplicables a devoluciones, derecho de retracto, cambios y garantía legal, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos y excepciones establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
El producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa para ejercer este derecho y, cuando corresponda, deberá ser devuelto sin haber sido utilizado y con sus elementos y embalaje en las condiciones exigibles según la naturaleza del producto.
Existen productos respecto de los cuales el derecho de retracto puede no resultar aplicable, entre ellos determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como determinados productos de uso personal o higiene que hayan sido desellados, cuando la legislación así lo establezca.
Cuando corresponda excluir el derecho de retracto respecto de un producto, Bokkusu informará dicha exclusión de manera clara y previa a la compra.
El ejercicio del derecho de retracto no afecta los demás derechos que la legislación reconoce al consumidor.
Para solicitar un retracto, el cliente deberá comunicarse con Bokkusu a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando:
Una vez recibida la solicitud, Bokkusu indicará los pasos correspondientes para efectuar la devolución del producto.
Todos los productos nuevos vendidos por Bokkusu cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Si un producto presenta una falla, defecto o no resulta apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer los derechos que contempla la garantía legal durante el plazo establecido por la ley.
Actualmente, la garantía legal permite al consumidor optar, según corresponda, entre:
El plazo vigente para ejercer la garantía legal es de 6 meses, contados desde la recepción del producto en compras realizadas por internet.
La garantía legal no corresponde a situaciones en que el producto simplemente no sea del gusto del consumidor o no corresponda a la talla elegida, salvo que exista otro derecho legal aplicable.
Los cambios por gusto personal, color, modelo o talla que no correspondan a una falla del producto constituyen una política comercial voluntaria de Bokkusu y estarán sujetos a las condiciones informadas para cada producto.
Estos cambios no afectan ni reemplazan los derechos que correspondan al consumidor por retracto o garantía legal.
Si recibes un producto con daños visibles atribuibles al transporte, te recomendamos comunicarte con Bokkusu lo antes posible y enviar fotografías del paquete, embalaje y producto recibido.
Bokkusu revisará cada caso y gestionará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación vigente.
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, Bokkusu realizará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible, o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor.
Los plazos de procesamiento del reembolso podrán depender del medio de pago utilizado y de las entidades financieras involucradas.
